Z세대 (Gen Z)는 무엇을 원하는가?

베이비 붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대, 그리고 이제는 Z세대의 시대입니다. Z세대(Gen Z)는 미국에서 1996년에서 2010년 사이에 출생한 7200만명의 사람들을 지칭하는 말입니다. 그 세대의 언어로 메시지를 전달하고 그들의 주요 활동 영역에 다가가는, 특정 인구 집단으로 하는 타깃 광고는 늘 효과적이었습니다. 소셜 미디어가 공기처럼 일상이 된 디지털 세대인 Z세대를 대상으로, 스몰 비즈니스가 공략할 만한 확실한 마케팅 기법을 소개하고자 합니다.

“2020년, Z세대는 전체 소비자의 40%에 달할 것입니다.”

디지털 중심: 한 손에 스마트폰을 쥐고 언제든지 이모티콘을 전송할 준비가 된 이 디지털 세대들은 기존 세대와 완전히 다릅니다. 스마트하고 인터넷에 능통하며 테크놀로지 사용에 밝죠. 한 기기에서 다른 기기, 채널 등을 자유롭게 오가며 사용합니다. 인스타그램, 스냅챗, 틱톡, 유튜브가 이들의 주된 디지털 활동 영역입니다. Z세대가 트윗, 태그, 포스팅, 좋아요, 업로드를 하는 플랫폼을 이용해 그들에게 다가가세요. 하지만 기억할 것이 있습니다. 코로나로 온라인 수업과 재택근무가 늘어나면서 아무리 디지털 세 대라지만 이들에게조차 스크린 타임이 너무 많아지고 있는 상태입니다. 그러니 면대면이나 오프라인으로 만날 수 있는 기회가 있다면 놓치지 말고 이 세대의 관심을 이끌어내보세요.

매우 신속해야 합니다: 연구에 따르면 Z세대의 집중력 유지 시간은 8초라고 합니다. 자, 그러면 어떻게 해야 할까요? 이렇게 정신 없이 스크롤을 내리는 세대에게 어필하려면 창의적이고 유의미하며 간단명료한 메시지를 전달해야 합니다. 전달 하고자 하는 바와 상대에게 원하는 행동을 명료하게 하셔야 합니다. 그리고 가능하면 이 모든 걸 재미있게 전달 해보세요.

“판매자가 누구인지는 상관 없어요” – 어느 한  Z세대의 말입니다.

소통하세요, 일방적인 전달 말고요: Z세대 상호 작용이 가장 중요합니다. 소셜 미디어와 문자를 통한 즉각적인 상호 소통 방식에 익숙하죠. 이것이 이들의 커뮤니케이션 방식입니다. Z세대의 관심을 끌려면 계속해서 움직여야 합니다. 쉴 틈 없이 재미있게 해주세요. 이들의 소셜 미디어는 영상, 이모티콘, 밈(meme), 움직이는 gif 파일로 점철되어 있습니다. 온라인에서 Z세대는 사진, 투표, 스티커, 슬라이더, 퀴즈, 리뷰, 댓글, 그리고 UGC(User Generated Contents) 를 좋아합니다. 이들은 댓글이나 채팅, 좋아요/싫어요로 반응을 보인 후 즉시 답장이 올 것을 기대합니다.

맞춤화 하세요: 모든 세대는 스스로를 특별하다고 느끼고 싶어합니다. Z세대 역시 본인들이 아닌 밀레니얼을 타겟으로 한 메시지를 받고 싶어하지 않습니다. Z세대는 자신들의 있는 그대로의 모습을 ‘알아 주고’ 그들의 니즈에 맞는 제품, 서비스, 컨텐츠를 제공해 주는 마케터를 원합니다. 그러니 Z세대를 이해하고 그들이 원하는 것을 파악해 보세요. 그리고 고객 충성심에 대한 보상을 제공하고 특별 세일이나 할인 소식을 문자로 보내 보세요. 성별, 관심사 및 이전 구매이력에 기반해서 이메일 광고를 차별화하세요.  

“맞춤형 광고를 봐도 별로 거슬리지 않아요. 도움이 되거든요.”- Z세대 00씨

있는 그대로를 보여주세요: Z 세대는 미국 역사상 인종적이나 민족적으로 가장 다양하게 구성된 가장 큰 규모의 세대입니다. 따라서 이들은 다양성과 포용성을 지향하는 가치관을 지니고 있습니다. 그러므로 브랜딩 및 광고를 정직하고 투명하게 해야 합니다. Z세대는 진정성을 무엇보다 중시합니다. 이들은 있는 그대로의 사실을 말하는 진실된 사람들을 신뢰합니다. 인플루언서들을 팔로우하는 이유 중 하나도 이런 것입니다.

“광고에서 특정 가격으로 홍보를 해 놓고, 막상 사려고 보면 그게 실제 가격이 아닐 때 너무 화가 나요. 누가 봐도 말도 안 되는 결과를 선전하는 건강 식품도 마찬가지구요.” - Z 세대 00씨

어물쩍 넘어가려 하지 마세요: Z세대는 과대광고나 허위광고를 좋아하지 않습니다. 구매 전에 상품평과 블로그를 읽고 소셜 인플루엔서들의 얘기를 들어 보며 친구들로부터 정보를 얻습니다. 인터넷 깊숙이까지 정보를 찾는 능력을 지닌 세대입니다. 여러분의 비즈니스에 대해 궁금한 것이 있다면 이들은 알아낼 수 있어요. 그러니 검색 결과에 떳떳하도록 노력하세요.

“저는 항상 가짜 브랜드에 속고 살았어요. 돈은 입금했지만 물건이 오지 않는 식이었죠. 판매자에게 연락하려고 하면 온데간데 없이 사라지더군요. 그래서 온라인 구매를 할 때 제가 잘 모르는 브랜드라면 꼭 검색부터 해 봐요.” - Z 세대 00씨

사회에 환원하세요: 소비자로 한 브랜드에만 충성하는 것은 아니지만, Z 세대는 기업들의 활동과 메시지를 지켜보고 있습니다. 이들은 대의를 중시합니다. 사회 문제에 의견을 갖고 지역사회에 기여하길 원하며 자신의 시각과 신념을 지닌 세대이기 때문입니다. 그리고 기업들도 마찬가지길 바라죠. Z세대를 공략할, 그들이 지지하는 가치를 보여주세요.

“저는 기업의 이익을 사회에 환원하는 브랜드를 좋아해요. 예를 들면 현재 BLM 운동에 수익의 일부를 기부하는 브랜드가 아주 많습니다. 제가 일하는 가게에서도 제품 판매 수익의 일부가 폭력 피해자 여성들에게 가고 있어요. 그래서 뭔가 사려고 하면 이런 브랜드를 먼저 보게 되지요.” - Z 세대 모씨